トラック販売の基本はお客様訪問に基づく信頼関係の構築です。お客様からショールームにご訪問いただく事はまれで、事業者であるお客様をまわり、ニーズを聞き上げ、適切なソルーション（車両）を提案し、運用面での困り毎を解決する為に寄り添い、次の車両をご購入いただくと共に評判を高め、お客様ネットワークを拡大する。お客様との信頼関係の構築こそが日野自動車の販売力の源泉です。
しかしながら今まで海外市場向けに日野自動車の営業活動の形／スタイルが明確に定義される事は無く、特に新規導入国や小規模市場ではメーカーを渡り歩くフリーの営業マンに頼らざるを得ず、各営業マンが営業ノウハウやお客様情報を囲い込み優秀な人材は少しでも給与の高いメーカーにお客様情報ごと流れてしまう、と言った正規販売会社にノウハウを蓄積し辛い環境がありました。
また、お客様訪問を実施したとしてもノートも持たず手ぶらで訪問、行き当たりばったりで計画性が無い、事前事後の上司との相談や承認を得ない、訪問後の報告書を上げない、３Ｓチームで情報を共有しない、販売見込みがわからない等、多くの問題があります。
Hi-Visitアプリは日野の海外代理店に於けるこれらの問題を解決し、さらに効率的に、シンプルに営業活動をマネージできるよう日野の現場のニーズに学び作られたスマートフォンアプリケーションです。本アプリケーションの活用で営業活動のみならず、販売管理や３Ｓコミュニケーションまで幅広くオペレーション手法の確立と効率化を図ることが可能です。
お客様情報がアップデート／蓄積されていない
お客様情報がアップデート
蓄積されていない
計画的にお客様訪問を出来ていない
営業チームの訪問計画や訪問実績を管理できていない
営業チームの訪問計画や
訪問実績を管理できていない
販売ステータスの管理ができていない
３S一体で車を販売していない
こんな悩みを全て解決する
アプリがHi-Visit
POINT.1
カレンダー機能でお客様訪問スケジュールをリアルタイムで管理することができます。また顧客リストとマップ機能が連動することで、効率よく訪問できるルートを確認することができ、アポイントを取る順番を決めるために重宝します。
POINT.2
全ての顧客リストが共有されているだけでなく、最後の訪問日、訪問レポート、会話内容、コメントなどが管理されており、次へのアクションにつなげ易くなります。さらに、収集した情報を分析することで、顧客満足の向上やサービス改善のヒントにもつながっていきます。
POINT.4
業務活動で必要な資料やカタログ、マニュアルなどが項目ごとに管理されており、必要に応じて瞬時に取り出すことが可能です。クライアント先で急遽必要になったカタログや、出張先などで持ってくるのを忘れた資料など、慌てる事なく取り出すことが可能です。
POINT.3
訪問して得た内容は全て、チームメンバーに共有され、全員で協力しながら作業に取り組むことができます。また、タスク管理が徹底されることで、車両の販売進捗、必要部品の調達進捗や作業の進捗状況などが一目で分かり、効率よく業務を進めることが可能です。
Hi-Visitは組織の売り上げや成績が管理ができるだけでなく、チームメンバーの行動の見える化やタスク管理、情報共有など、チームで効率よく業務を遂行することが可能なツールとなっております。その為、オーナーをはじめ、マネージャーや部品チーム、サービスチームなど各階層、各部署別にそれぞれ役立つメリットが詰まっております。
メンバーの成績向上のヒントに利用
チームメンバーの目標に対する訪問件数や訪問先の片寄り（同じ顧客に何度も通っているなど）等を確認することで、適切な指示を提示することが可能。例えば訪問件数が少ないメンバーに理由を聞くことで、アポイントで悩んでいるとか、効率よく回れていないなどの問題点を抽出し、的確なアドバイスや研修などのサポートを、チーム全体で行うことで確実に成長できる循環を作ることが可能です。
メンバーの行動評価が可能
一次的な営業成績が上がっていなくても、訪問件数はとても多かったり、お客様からの信頼度が高かったりすることはよくあります。そのようなチームメンバーの行動やお客様からのコメントなどが見える化される事で、たとえ結果がでていなくても、日々の頑張りや努力など、今まで見えなかった行動も評価することができ、メンバーのモチベーションの向上につなげる事が可能です。
顧客満足度の向上に繋がるアシストが可能
チームメンバー、サービスチーム、部品チームなど各チームメンバーのタスクを管理することで、期限に対しどの部門のどんなタスクが遅れているのかを把握することで、いち早く遅れの問題をメンバーで共有し、解決の糸口を見つけ対応することが可能です。チーム一丸となって仕事をする一体感と安心感をメンバー全員で分かち合うことで組織力のさらなる強さへと導きます。
的確な訪問指示や効率的な訪問ルートの指示を行うことで、チームメンバーの訪問数向上につなげていきます。
訪問レポートを確認し、適切なコメントを付けたり、ねぎらったりすることで結束力を高めていきます。
進捗が遅れている部品などは、直接部品チームに確認し、適切な指示をだしていきます。
無駄のない、効率的な在庫管理、車両発注、正確な売り上げ見込みを可能にします。
常にデータを読み解き、チームメンバーのレベルアップへ貢献していきます。
今までは訪問レポートを手書きする為に事務所へ帰らなければならなかったり、顧客資料を確認する為、事務所に立ち寄ってから訪問する必要がありましたが、それらが全てHi-Visitを使えば不要になる為、直行直帰が可能になります。
チームメンバーにスピーディーで正確な情報共有が可能となる為、みんなのアドバイスや協力を得られ、お客様のご要望に対し素早く、期待以上の成果を出しやすくなる為、お客様満足度の向上につながります。
チームメンバーの行動やタスクが見える化される事で、たとえ結果がでていなくても、日々の頑張りや努力など、今まで見えなかった行動も評価される事が可能になります。
顧客データを見て、訪問できていない顧客やルート付近の顧客を見ながら効率よいスケジュールを立てる。
スケジュールを立てたら、顧客へ連絡しキャンペーンのお知らせや点検の訪問など目的をお伝えし予定を確定。
音声入力や手入力で登録することで、同時にチームメンバーへの共有も可能になります。
セールスオポチュニティー等の重要なコメントを3Sへ共有しサポート体制を構築。
業務プロセスの進捗状況確認を常に行いながら対応遅れに対する促進などを行い、効率よい業務の実施。
Hi-Visitには顧客データが詰まっているだけでなく、訪問レポート機能やタスク管理機能、訪問予定と連動したマップ機能などが付いており、課題が全て解決できました。
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