課題背景

  • 情報共有の為の朝礼や終礼を必須にしているので直行直帰ができない
  • １日の訪問件数が人によってバラバラ
  • 補給部品スタッフとの連携がとれていない

お客様訪問によるトータルサポートとお役立ち活動は日野モータースの要なので、メンバー全員と密な情報共有とタスクの進捗管理を徹底しておりました。その為に朝礼や終礼には必ず参加しなければいけなかったり、訪問レポートを書いてから帰宅しなければならなかったりと非効率な作業を行っておりました。また、１日に何件も訪問するのですが、営業スタッフによって訪問件数に差があり、営業成績にも差が出ておりました。そのほかに補給部品スタッフやサービススタッフに口頭ではタスクを伝えていたが、実際には伝わっていないというケアミスも起こり、お客様にご迷惑をおかけしたこともありました。

導入後の成果

Hi-Visitには顧客データが詰まっているだけでなく、訪問レポート機能やタスク管理機能、訪問予定と連動したマップ機能などが付いており、課題が全て解決できました。営業スタッフは進捗状況や訪問レポートを登録しておくことで、他の関連スタッフへの共有漏れが防げるばかりか、部品調達状況などもわかる為、リアルタイムに顧客対応が可能になりました。また、１日の訪問予定を顧客マップを見ながら組み立てたり、長らく訪問できていない顧客などもリスト化されているため、効率よいアポイントが取れるようになりました。スタッフの残業時間も減り、みんな高いモチベーションで仕事を取り組めております。